День без эспрессо Сильва себе не представляет. Каждое утро её капсульная кофемашина готовит чашечку бодрящего напитка. Но недавно традиционный ритуал был омрачен, устройство дало сбой.

Из сервиса, найденного в интернете, прислали курьера. Он забрал кофемашину на диагностику. После чего перезвонили и объявили: ремонт будет стоить 2 тысячи рублей. Сильва согласилась, но через день стоимость неожиданно выросла в два раза. Пришлось отказаться.

Сильва Амирханян:

– Они говорят, что если я не чиню у них, то должна оплатить диагностику 2 тысячи. Ну я думаю, 2 тысячи всё равно надо платить. Я соглашаюсь. На следующий день они звонят и говорят, что ремонт будет стоить 6200. Я возмущаюсь, спрашиваю, почему так дорого? Они начинают объяснять, что там какая-то особенная деталь. Ну я вынуждено соглашаюсь.

При первом же использовании после "ремонта" стало ясно: сервис к починке и не приступал. Звонки с требованием вернуть деньги ни к чему не привели. А потом сотрудники просто перестали выходить на связь. В итоге в другом сервисе кофемашину починили в три раза дешевле. И таких историй множество. В рекламе подобные организации обещают бесплатный выезд специалиста, ремонт на месте, цены "ниже, чем у конкурентов", да всё что угодно, лишь бы к ним обратились. Дальше сотруднику кол-центра остаётся лишь взять быка за рога.

Роберт Мартиросян, владелец сети сервисных центров:

– Когда клиент к ним обращается, они говорят, что за 290 рублей всё сделаем, за 590 рублей всё сделаем. Курьер приходит, задумчиво смотрит на телевизор и произносит: "Сложная ситуация, на месте не сделать, надо забирать". По факту это курьер просто, он бы и не смог ничего сделать.

В авторизованных сервисных центрах, где занимаются и платным ремонтом, и гарантийным, хорошо знают схемы работы аферистов. К ним почти ежедневно обращаются пострадавшие с разными историями.

Роберт Мартиросян, владелец сети сервисных центров:

– На днях привезли самокат в другом сервисе кучу проблем нашли, сказали подшипники передние под замену, вилка кривая, покрышку камеры надо менять. И насчитали ему около 10 тысяч рублей. А по факту просто поменяли покрышку камеры. Эта работа человеку обошлась в 3 тысячи рублей.

Москвичка Алёна Самохвалова, у которой сломался холодильник, столкнулась с более продвинутыми манипуляторами. Ей сделали предложение, от которого невозможно было отказаться.

Алёна Самохвалова:

– Приехал мастер, сказал, что вытек фреон. Сумму объявил 14 тысяч, я говорю: "Это дорого, несерьёзно, мы его за 20 тысяч покупали". На что он сказал: "Ну в обход фирмы можно за 7 тысяч". Ну вроде 7 можно отдать. Через полчаса холодильник работать перестал. Звоню в кол-центр, а там мне ответили: "Вы сами виноваты, потому что нет квитанции, где доказательства?"

Чтобы доказывать ничего не пришлось, ищите сервисные центры, которые существуют больше трёх лет. Кроме ремонтного цеха у них должен быть руководитель, бухгалтерия, администратор. Если их нет и тем более отсутствует фактический адрес, это тревожный звоночек.

Пётр Арешев, юрист:

– Не подписывайте листочки с пустыми местами. Когда вы отдаёте технику на диагностику, за фиксированную, понятную вам стоимость, должны быть понятны результаты диагностики. То есть необходимы прогнозы по ремонту, примерная калькуляция стоимости.

Прежде чем обратиться к мастерам, не поленитесь почитать отзывы в интернете. Пока это самый эффективный способ отмести в сторону любителей нажиться на чужой беде.