Полезная экономика
Ошибки салона красоты
Куда жаловаться, если вам оказали некачественную услугу? Например, испортили причёску в салоне красоты: сожгли волосы, цвет при окрашивании оказался не тот, который вы просили, или мастер нанёс травму ножницами или бритвой. Для подобных ситуаций есть простой алгоритм действий.
Сначала попробуйте мирно договориться с руководством. Салон, который дорожит своей репутацией, обязательно пойдёт навстречу клиенту и попытается загладить вину. Сотрудники исправят работу, вам вернут деньги или предложат какие-то бонусы в качестве возмещения ущерба. Если работать над ошибками в салоне отказываются, тогда придётся составлять письменную жалобу.
Марьяна Юхаранова, юрист:
– Лучше всего принести жалобу в двух экземплярах самостоятельно и попросить, чтобы на вашем экземпляре расписались. В случае отказа можно отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении. Таким образом, у вас появится доказательство того, что адресат его действительно получил.
Также имеет смысл направить официальное обращение в Роспотребнадзор и приложить к нему упаковку от использованных при окраске материалов или фотографию упаковки. Если вам нанесли травму, следует присовокупить фотографию телесных повреждений.
