В нашей стране начали действовать обновлённые правила авиаперевозок. Изменения коснулись системы возврата билетов и обязанностей авиакомпаний при задержках. Расскажем, как новые правила защищают права пассажиров.

Появилась возможность вернуть деньги даже по невозвратным билетам. Право на это даёт задержка рейса на 30 и более минут от запланированного времени вылета, причём время суммируется. Перенесли сначала на 25 минут, потом ещё на 10, итого 35 минут, и появляется право на возврат. Но деньги сами автоматически не вернутся. Нужно обратиться к представителю авиакомпании.

Вынужденным считается и возврат по болезни, причём не только вашей, но и близкого родственника. По воздушному кодексу к ним относятся супруги, дети, родители, бабушки, дедушки, а также родные братья и сёстры. Болезнь нужно подтвердить справкой из медицинской организации, а сам родственник должен был лететь вместе с вами. Это обязательное условие.

Правила обслуживания пассажиров при задержке тоже конкретизировали. Раньше было понятно, через сколько часов авиакомпания обязана что-то предоставить, но не было прописано, за какое время. Теперь при задержке на 2 часа воду должны раздать в течение часа после этого срока. Задержка на 4 часа – горячее питание обязаны предоставить в течение 2-х часов. Задержка на 8 часов днём и на 6 часов ночью – авиакомпания должна предоставить гостиницу с трансфером в течение 2-х часов. Также прописали право расположиться в комнате матери и ребёнка при задержке вылета, если вы следуете с ребёнком младше 7 лет.

Самое крупное изменение для тех, кто летит несколькими сегментами по одному билету. Раньше авиакомпания могла аннулировать без возврата денег все следующие сегменты, если пассажир не явился на один из рейсов. Теперь так нельзя. Если вы понимаете, что не успеваете на рейс, сообщите об этомперевозчику до окончания регистрации. Если промежуток между рейсами составляет 24 часа и больше, на уведомление есть 2 часа после вылета пропущенного рейса. Если не успели уведомить, авиакомпания по-прежнему вправе аннулировать оставшиеся сегменты.

Также во новым правилам дети до 12 лет должны сидеть рядом с сопровождающим. Требовать доплату авиакомпания не имеет право.

И ещё. Электронный посадочный талон существует с 2019 года, и теперь получить его можно непосредственно в аэропорту. Авиакомпания обязана прислать его тем способом, которые вы указали при бронировании: по телефону или на электронную почту. Бумажные посадочные при этом никуда не исчезнут, они по-прежнему нужны в командировках.