Важно знать
Обман с гарантией
В магазине бытовой техники странные уравнения на ценниках. 1+1. Гарантия от магазина… как дополнение к заводской. Продавец с удовольствием рассказывает об уникальных условиях сервиса.
"Вы один раз заплатили и уже 2, 3 или 5 лет ничего не платите. Вам просто либо ремонтируют, либо меняют".
Раскошелиться, конечно, придётся, ведь за супер-условия просят треть и даже половину от стоимости покупаемой техники.
"Гарантия от внутренних повреждений. На два года – 22 790, на три – 26000. На пять лет – 28500".
Казалось бы, выгодное предложение? Но сроки действия сервисного обслуживания приводят в замешательство. В чём смысл дополнительной гарантии, если она начинает действовать одновременно с заводской? Ответ на этот вопрос похож на тщательно отрепетированное выступление.
"Заводская гарантия действует только в случае поломки, связанной не с применением техники, а с проблемой в самой технике. А расширенная гарантия поможет, если вы карту памяти неаккуратно вставили или если плата сгорела. Такие случаи не считаются гарантийными".
Звучит убедительно. Но юристы предупреждают: расширенная гарантия – обыкновенный договор об оказании услуг.
Сергей Емельянов, юрист ОЗПП:
– Вы имеете право, даже если это технически сложный товар, требовать от продавца в соответствии с законом о защите безвозмездного устранения недостатка товара. Это всё гарантия даёт. А в допгарантии – что вам лицо, которое её предоставляет, написало, то и будет.
От слов к делу. Просим показать договор, чтобы убедиться в привлекательности условий обслуживания. После изучения документа со специалистом предложение уже не кажется таким привлекательным.
Елена Филякова, эксперт по оценке качества обслуживания:
– С одной стороны компания говорит, что она вернёт деньги, если не сможет заменить товар. Но в случае возврата денег исполнитель имеет право удержать фактические понесенные затраты. Получается, что мне не вернут деньги полностью, если не могут заменить товар.
Эксперты уверяют: на большинство товаров хватает и гарантии от завода-изготовителя. А если фирменная техника и ломается, её ремонт едва ли обойдётся дороже стоимости расширенной страховки.
Ольга Киба, "Настроение"
