Больше половины взрослого населения нашей страны имеют долги перед финансовыми организациями, то есть взяли кредиты, допустили просрочки и задолжали. Чаще всего банки дела таких проблемных клиентов сдают коллекторам, которые потом и занимаются возвратом невыплаченных сумм.

Но оказывается, что банки не всегда имеют право так поступать. Именно такой вывод сделал Верховный суд.

Разбираться и давать пояснение высокой инстанции пришлось после обращения жительницы Новосибирска. Она взяла кредит в банке, не смогла с ним рассчитаться, и к проблеме подключилась коллекторская контора. Но не просто так. Банк переуступил право по взысканию долга. Должницу об этом не предупредил, и разрешения не спрашивал. Были суды, апелляция. Везде решения звучали примерно так: если есть долг и если банк хочет передать дело о взыскании коллекторам, он не должен получать одобрение клиента.

Однако в Верховном суде посчитали иначе. Судьи увидели в действиях банка нарушение закона "О защите прав потребителей".

Ассия Дмитриева, адвокат, эксперт Ассоциации юристов России:

– При передаче долга коллекторам у банка такое право существует в случае оговорки в кредитном договоре. Если оговорки нет, то передача будет незаконной.

Действующие правила запрещают кредитным организациям передавать дела должников коллекторским организациям. Правда, есть исключение, и нужно читать банковский договор. Если там есть упоминание, что кредитор в случае образования долга переуступит его третьим лицам и заёмщик согласен, то есть поставил свою подпись, тогда придётся иметь дело с коллекторами.

Чтобы избежать подобных споров с заёмщиками, многие банки сегодня заранее прописывают в типовых договорах возможность передачи права по долгу третьим лицам. Что же тогда делать человеку, который берёт кредит? Есть договор, изменить его нельзя, надо просто подписать.

Но юристы считают иначе. Все условия обговариваются. И заёмщик может попробовать убрать из договора подобную формулировку.

Ассия Дмитриева, адвокат, эксперт Ассоциации юристов России:

– Если банк пойдёт навстречу, то этот пункт можно исключить. Если банк откажется, то рекомендую обратиться в другой банк, когда данные условия считаются неудобными.

Напомним, что действующий закон о коллекторах сократил разрешённое количество их контактов с должниками. Звонить они могут только с 8 утра до 22 в будние дни и с 9 до 20 в выходные и праздники. Причём разрешается только два звонка в неделю.

Другая важная деталь. Если должник не хочет вести дела с коллекторами, он может запретить им и телефонные переговоры, и личные встречи. Для этого надо написать заявление. Если коллектор угрожает, жалоба на его действия отправляется судебным приставам или в прокуратуру.