Быть в одном шаге от путешествия, но так в него и не отправиться. Такое часто происходит с пассажирами в аэропорту. Проходят регистрацию, сдают багаж, а затем идут в кафе или по магазинчикам. И в этой предполётной суете можно не услышать, как объявляют посадку на рейс.

Должны ли вообще по громкой связи приглашать в самолёт? Несёт ли аэропорт хоть какую-то ответственность?

В подобной ситуации оказались жители Тулы. Мама с сыном решили отдохнуть в одной их жарких стран. Прибыли в аэропорт вовремя, однако в зоне вылета как-то потерялись. Рейс улетел без них. Тогда несостоявшиеся путешественники потребовали через суд от туркомпании, через которую покупали билеты и путёвки, вернуть им все деньги, а сгорели 106 тысяч. Дескать, опоздали не по своей вине. Просто в аэропорту о начале и завершении посадки объявлений не было.

Действительно, на некоторые рейсы объявления могут либо не прозвучать, либо прозвучать недостаточно громко. Такое бывает. Не все авиакомпании проявляют настойчивость и упорно зовут и разыскивают где-то потерявшихся пассажиров.

Но это ничего не меняет. Дисциплинированный пассажир должен сам отслеживать время посадки: для этого есть табло и посадочный талон. Принципиально важное разъяснение последовало от Первого кассационного суда общей юрисдикции.

Заур Газаев, юрист:

– В данном случае вся ответственность лежит исключительно на пассажире, поскольку необходимая информация содержится в билете, на электронном табло, в посадочном талоне, который выдаётся в момент регистрации на рейс.

В суде также объяснили: вовремя явиться на посадку – задача пассажира. Сделать это нужно заблаговременно, чтобы успеть ещё пройти предполётные формальности: досмотр, если потребуется – трансфер из аэропорта до самолёта. А кто не успел, тем аннулируют билет. И винить в этом турагента, туроператора или авиакомпанию, да ещё и требовать компенсацию с них нельзя.

Заур Газаев, юрист:

– Объявлять посадку на рейс – это добровольная, дополнительная опция аэропорта для удобства пассажиров, но законодательство не возлагает такую обязанность на аэропорт.

Итак, самое главное – время начала и окончания регистрации, начала и окончания посадки. Всё это указывается в посадочном талоне, а также на онлайн-табло аэропорта. Звуковых оповещений может и не быть. Это единая норма. И не важно, каким рейсом вы летите – чартерным или обычным. Потому пассажирам в аэропортах надо быть особо внимательными и надеяться не только на свои уши, но и на глаза.