Покупка электроники и бытовой техники – дело ответственное, ведь приобретается она на долгий срок, а цена не 5 копеек. Допустим, вы выбрали то, что нужно, оплатили. Вам привозят, а телевизор или смартфон отказываются работать. Расскажем, как быть и можно ли вернуть товар в магазин.

Есть товары, которые считаются технически сложными. Это смартфоны и планшеты, телевизоры, видеокамеры, холодильники, электрические печи, кондиционеры. Товары из этого списка нельзя вернуть только потому, что не подошли размер, цвет или комплектация. Для них действуют особые правила. Это возможно, только когда есть брак.

Если дефект проявился в течение 15 дней с момента покупки, вы вправе потребовать полного возврата денег, обмена на аналогичный товар или другую модель с доплатой или возвратом разницы. Доказывать ничего не нужно – любая неисправность даёт право на возврат.

Когда брак обнаружили позже, технику ремонтируют по гарантии. На исправление поломок даётся максимум 45 дней. Для этого нужно написать претензию на имя продавца и передать ему. Составляется документ в двух экземплярах. Один остаётся у вас с отметкой о принятии, второй – у продавца. Либо отправляете претензию заказным письмом с уведомлением. Продавец проведёт экспертизу за свой счёт и отремонтирует его или заменит товар. Как вариант – вернёт деньги.

Если продавец откажется или будет затягивать сроки, то за каждый просроченный день он обязан выплатить покупателю неустойку – 1% от стоимости товара. Важная деталь. При возврате некачественной техники вы можете требовать не только уплаченную сумму, но и разницу между ценой по чеку и стоимостью аналогичного товара на момент возврата.

Кстати, у покупателя есть право участвовать в проверке качества товара. Вы вправе присутствовать при ней и оспорить результаты в суде. Фиксируйте недостатки на фото и видео – это поможет при разбирательстве. В законе "О защите прав потребителей" прописаны следующие сроки. На возврат денег закон отводит 10 дней, на обмен товара – максимум 20 дней, на ремонт – 45 дней.

Если дефектов нет, технически сложный товар в обычном магазине вернуть нельзя. Но если вы покупали его онлайн или на маркетплейсе, то можете отказаться от техники в течение семи дней после получения, даже если она просто не подошла. Главное – сохранить товарный вид, чек или любой другой документ, подтверждающий покупку. Когда договориться не удалось, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.