Полезная экономика
Правила возврата вещей в магазин
Поэтому контрольную примерку проводит уже после покупки – дома.
Вероника Михайлова:
– Времени абсолютно не хватает на то, чтобы долго гулять и что-то примерять. Очереди в примерочную обычно большие. Всё купленное приносится домой, рассматривается, мериется с ярлычками, а то, что не подходит – сдаётся обратно в магазин.
Продавец имеет право не сразу отдавать вам деньги за непонравившуюся покупку. Сначала он предложит обменять вещь на подходящую по размеру или фасону, и только если такой не найдётся – примет товар обратно. Для этого нужно предъявить паспорт и написать заявление, рассчитаться магазин обязан в трёхдневный срок. Главное – сохранить товарный вид приобретения, все бирки и ярлычки должны быть на своих местах.
Наталья Фадеева, продавец-консультант магазина одежды:
– Если вещь принесли в некачественно виде, то это сразу видно: посторонний запах, без ценника, катышки. Поэтому мы можем смело отказать покупателю.
Перед выходом на улицу в новой обуви протестируйте её дома. После такой примерки её можно будет вернуть, а если на подошве останутся потёртости от асфальта, то вопрос решится не в вашу пользу.
Эти правила обмена не относятся к определённой категории вещей: носки, чулки, нижнее бельё. Эти вещи возврату не подлежат. Не примут обратно также продукты питания, лекарства, драгоценности, растения, домашних животных и оружие. В списке невозвратных значится и техника.
Дмитрий Лесняк, адвокат:
– Магазин имеет право не принять любые технически сложные товары, т.е. любой товар, который включается в розетку или работает на батарейках.
Но в этих правилах юристы нашли небольшую хитрость. Один и тот же товар, в зависимости от начинки, могут принять обратно или нет. Так, электронные часы обмену и возврату не подлежат – это частный случай, и относится к технически сложным.
Дмитрий Лесняк, адвокат:
– В то же время механические часы любой стоимости подлежат обмену и возврату. То есть можно купить дорогие швейцарские часы и в течение двух недель, если они вам не понравились, вы можете их обменять или вернуть. Парадокс получается.
По словам экспертов, покупатель возвращает такие часы просто потому, что они надоели. А продавцы, не имея возможности проверить, насколько их состояние соответствует первоначальному, выставляют товар со скидкой. Вопросом заинтересовался Минпромторг. В скором времени и механические часы могут тоже оказаться в категории невозвратных.
Ксения Бирюкова, Александр Спорышев
