Полезная экономика
Терминал: восстание машин
Для удобства жильцов платёжные терминалы устанавливают зачастую прямо в подъезде. Достал из почтового ящика квитанцию и тут же оплатил. Андрей Липатов так и сделал.
Андрей Липатов:
– Оплачивал услуги ЖКХ, внёс сумму денег, проверил свои данные… А потом терминал заблокировался, выдал ошибку и чек с нулевым балансом.
Пока наш герой разбирался, управляющая компания начислила пени за просрочку. На выяснение причин может уйти до 45 дней. В таких ситуациях специалисты рекомендуют написать претензию в двух экземплярах владельцу терминала. Телефоны и адреса должны быть указаны на аппарате. Бумаги следует отнести лично и обязательно зарегистрировать.
Ольга Закатей, менеджер отдела развития платёжных сервисов банка:
– Клиент пишет обращение с подробным изложением того, что произошло. Банк рассматривает и либо выдаёт подтверждение о проведении платежа, либо возвращает клиенту деньги.
Если платёж срочный, – например, по кредиту – обязательно сохраните чек. В случае непоступления денег на счёт вы сможете доказать, что оплачивали, и аннулировать пени и штрафы.
Ирина Аношина, руководитель отдела бухгалтерской практики банка:
– Если просрочка платежа случилась не по вашей вине, а по вине платёжного агента, то поставщик услуг вам пересчитает пени и зачислит остаток в счёт будущих платежей.
Наличие чека не обязательно при оплате банковской картой. Денежный след платежа отыщется быстро. Но лучше через банкоматы того банка, где открыт счёт. Остальные берут комиссию – до 5% от суммы. А с платёжными терминалами на улицах и в переходах нужна внимательность. Если нет никаких контактов, лучше не платите.
Алексей Скляренко, адвокат:
– Нередки случаи мошенничества, когда ставят терминал, подключают его к интернету, он принимает деньги, выдаёт квитанции, но деньги разворовываются и до получателя не доходят. Найти виновных в подобных случаях сложно, потому что терминал оперативно демонтируется и исчезает.
Внося деньги через банкоматы, учитывайте и время, и дни недели. Операция совершена после шести вечера, значит, платёж зачислят следующим днём. Если в выходные – только в понедельник. Момент оплаты – это не факт внесения денег, а банковская запись о пополнении счёта.
Ольга Старокожева, "Настроение"
