Меню

Москва 21:16 7 декабря 2016

Полезная экономика

Обещать – не значит чиниться

Что делать, если вам отказывают в бесплатном ремонте техники даже несмотря на гарантию? И кто поможет отстоять ваши права?
© АО "ТВ Центр"
Понадобятся все чеки и другие документы, подтверждающие покупку
© Freeimages.com
Чаще всего причинами, при которых гарантийный ремонт невозможен, являются механические повреждения
© АО "ТВ Центр"
В спорном случае, покупатель может обратиться в независимую экспертную организацию
© АО "ТВ Центр"
По закону, проверка качества товара может длиться от 10 до 20 дней, а ремонт – не больше 45

Не стирает? Не звонит? Или не показывает? Бытовую технику и электронику, которая дала сбой, продавец или производитель обязан отремонтировать за свой счёт по гарантии. Как правило, в течение года или трёх лет.

Сергей Черемисин, вице-президент по сервису и категорийному менеджменту сети магазинов электроники и бытовой техники:

– Продавец примет у вас товар, проведёт первоначальную диагностику либо в своём сервисном центре, если он авторизован, либо отправит в авторизованный. Также вы можете напрямую обратиться в сервисный центр любого производителя.

Понадобятся все чеки и другие документы, подтверждающие покупку. Но владелец сломанной техники может превратиться из потерпевшего в виновника неисправности. 

Сергей Черемисин, вице-президент по сервису и категорийному менеджменту сети магазинов электроники и бытовой техники:

– Чаще всего причинами, при которых гарантийный ремонт невозможен, являются механические повреждения. Как правило, человек либо неправильно пользовался прибором, либо случайно повредил что-то внутри.

Негарантийный случай – услышать такое в сервисном центре Андрей Михайлов не ожидал. Планшет спустя месяц после покупки перестал издавать хоть какие-то звуки. В бесплатном ремонте отказали – якобы виноват в поломке сам покупатель.

Читать далее

Смотрите также

Субботний Рамблер

Мы в социальных сетях

Не показывать больше это сообщение